هنگامی که شغلتان منوط به این باشد که چقدر با مردم خوب حرف میزنید، شما درباره چگونگی گفتگو کردن خیلی یاد میگیرید. بیشترما به خوبی گفت و شنود نمیکنیم. «Celeste Headlee» دهه هاست مجری برنامه رادیویی است، و مواد لازم برای یک گفت و شنود خوب را می داند: راستی، کوتاهی، روشنی و مقدار سالم گوش دادن. در این سخنرانی ، او ۱۰ قانون برای داشتن گفتگوی بهتر را ارائه میدهد.« بروید بیرون، با مردم حرف بزنید، به آنها گوش دهید و مهمتر اینکه برای شگفت زده شدن آماده شوید»